カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様からいただくご意見やご要望を、商品やサービスをより良くするための大切な手がかりとして、真摯に受け止めています。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える行為によって、働く一人ひとりの心や職場の環境が損なわれることは、見過ごすことのできない問題です。お客様に気持ちよくご利用いただくためにも、当社は、当社で働く従業員（正社員に限らず、パート・アルバイトや派遣社員、業務委託により当社の業務に携わる方を含みます。以下同じ。）が安心して働ける環境を大切にしています。
こうした行為に対しては、従業員を一人にすることなく、会社として毅然と対応してまいります。

1．カスタマーハラスメントとは

本方針では、改正労働施策総合推進法および厚生労働省の指針を踏まえ、次の1から3のすべてに当てはまる行為を「カスタマーハラスメント」としています。

1. ① お客様や施設の利用者、お取引先など、当社の事業に関わる方の言動であって
2. ② その業務の内容などに照らし、社会通念上許容される範囲を超えており
3. ③ 従業員の就業環境が損なわれるもの

これらの行為は、店舗等での対面に限らず、電話・メール・SNS等インターネット上のものも含みます。たとえば、暴力や、威圧的・侮辱的な言動、人格を否定する言動、土下座等の強要、長時間の拘束や同じ要求の執拗な繰り返し、SNS等での誹謗中傷・無断での撮影や投稿、性的な言動などが該当します（いずれも一例であり、これらに限られません）。
なお、商品やサービスへの正当なご指摘・ご要望や、障害のある方が合理的な配慮を求めて意思を表明されることなどは、カスタマーハラスメントには当たりません。

2．カスタマーハラスメントへの対応

〈お客様への対応〉

カスタマーハラスメントに当たると判断した場合、当社は応対を中断し、状況に応じて、商品の販売・サービスの提供や施設のご利用をお断りすることがあります。特に悪質と認められる場合には、警察・弁護士等の専門機関と連携して対応いたします。

〈従業員の保護〉

当社は、雇用や契約の形態にかかわらず、従業員を守ります。一人で対応させない体制を整え、相談窓口を設けるとともに、研修・教育に取り組みます。被害を受けた従業員には、心身のケアなど必要な支援を行います。